Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Kabul

İşbu Kullanım Şartları ("Şartlar"); [Belediye/Platform Adı] tarafından işletilen belediye talep platformu ("Platform") ile Platform'u ziyaret eden veya bir hesap oluşturarak kullanan gerçek/tüzel kişiler ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler. Platform'a erişim sağlayan veya hesap oluşturan her Kullanıcı, bu Şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

• Platform: işbu web sitesi ve buna bağlı tüm dijital hizmetler
• Kullanıcı: Platform'a erişen ve/veya hesap oluşturan her gerçek kişi
• Kurum: Platform üzerinden taleplerin yöneltildiği belediye/kamu kurumu
• Talep İçeriği: Kullanıcı tarafından oluşturulan başlık, açıklama, konum, fotoğraf/belge ekleri ve yorum/mesajlar

3. Hizmetin Kapsamı

Platform, vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin taleplerini (şikayet, öneri, israf bildirimi) kayıt altına almasına, ilgili kuruma iletmesine ve talep sürecini takip etmesine olanak tanıyan bir aracı hizmet sunar. Platform ayrıca belediyelerin açtığı anketlere katılım, vatandaşların gönüllülük etkinlikleri düzenlemesi/katılması ve katkılara dayalı rozet gibi topluluk özellikleri sağlar. Platform, taleplerin çözümünü garanti etmez; taleplerin değerlendirilmesi ve çözümü ilgili Kurum'un sorumluluğundadır.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki hususlara uymayı kabul eder:

• Hesap oluşturulurken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi verilmesi
• Hesap şifresinin ve erişim bilgilerinin gizliliğinin korunması
• Platform'un ve altyapısının güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerden kaçınılması
• Yürürlükteki mevzuata, genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı davranılmaması
• Başka bir kullanıcının hesabının izinsiz kullanılmaması

5. Talep İçeriği Kuralları

Kullanıcı, Platform üzerinde paylaştığı Talep İçeriği'nin tamamından sorumludur. Aşağıdaki nitelikte içerik paylaşılması kesinlikle yasaktır:

• Hakaret ve aşağılayıcı ifadeler: herhangi bir kişi, kurum veya çalışana yönelik hakaret, tehdit veya küçük düşürücü söylem
• Kişisel veri ifşası: üçüncü kişilere ait kimlik, iletişim, adres veya benzeri kişisel verilerin ilgilinin açık rızası olmaksızın paylaşılması
• Spam ve reklam içeriği: talep amacı taşımayan, ticari tanıtım veya tekrarlayan/anlamsız içerik
• Yanıltıcı içerik: gerçeğe aykırı, kasıtlı olarak yanıltıcı veya doğrulanamayan iddialar içeren beyanlar
• Yürürlükteki mevzuata aykırı, suç teşkil eden veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden her türlü içerik

Bu kurallara aykırı içerikler, Platform tarafından bildirim yapılmaksızın kaldırılabilir veya moderasyon sürecine tabi tutulabilir.

6. Anketler ve Gönüllülük Etkinlikleri

• Anketler yalnızca ilgili belediye tarafından açılır; her Kullanıcı bir ankete en fazla bir kez katılabilir ve verdiği yanıtlar toplu (agregat) sonuçlarda değerlendirilir.
• Gönüllülük etkinlikleri, Kullanıcılar tarafından oluşturulur ve yayına alınmadan önce yönetici onayından geçer. Etkinliği açan Kullanıcı, etkinlik bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
• Bir etkinliğe katılım beyanı, fiziki olarak gerçekleştirilebilecek bir buluşma için niyet bildirimidir; Platform, etkinliğin gerçekleşmesinden, güvenliğinden veya katılımcılar arasındaki ilişkilerden sorumlu değildir. Katılımcılar gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.
• Etkinlik ve anket özelliklerinin talep-dışı amaçlarla (reklam, spam, yanıltıcı içerik) kullanılması yasaktır.

7. Fikri Mülkiyet

Platform'a ait tasarım, logo, yazılım ve marka unsurları dahil tüm fikri mülkiyet hakları [Belediye/Platform Adı]'na aittir. Kullanıcı, Talep İçeriği'ni paylaşarak, bu içeriğin Platform'un hizmetin sunulması amacıyla görüntülenmesi ve ilgili Kurum'a iletilmesi için Platform'a münhasır olmayan, bedelsiz bir kullanım hakkı tanımaktadır.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Platform, yalnızca taleplerin iletilmesine aracılık eder; talep konusu hizmetin sunumu, çözüm süresi veya sonucu Kurum'un sorumluluğundadır. Platform, kesintisiz veya hatasız hizmet sunacağını taahhüt etmez ve mücbir sebeplerden veya Kullanıcı/üçüncü kişi kaynaklı zararlardan sorumlu tutulamaz.

9. Hesabın Askıya Alınması/Feshi

Platform, işbu Şartlar'a aykırı davranan, kötüye kullanım tespit edilen veya mevzuata aykırı içerik paylaşan Kullanıcıların hesaplarını uyarı yapmaksızın geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar. Kullanıcı, hesabını istediği zaman kapatma talebinde bulunabilir.

10. Değişiklikler

Platform, işbu Şartlar'ı zaman zaman güncelleyebilir. Güncel sürüm Platform üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde Kullanıcılar uygun araçlarla (örneğin bildirim veya e-posta) bilgilendirilmeye çalışılır.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Şartlar'ın uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır ve [Yetkili İl] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

İşbu Şartlar'a ilişkin sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [e-posta adresi]
• Adres: [Adres]